Assistance

1. Nous contacter

Une question, un bug, un compte inaccessible, un contenu à signaler : tout passe par une seule adresse.

Adresse d'assistance

quentin.machard@gmail.com

Délai de réponse

sous 72 heures ouvrées ; sous 24 heures pour un signalement (article 4).

Langues

français, anglais.

Pour qu'une demande soit traitable du premier coup, y faire figurer le nom d'utilisateur du compte concerné, le modèle de téléphone et sa version d'iOS ou d'Android, et — s'il s'agit d'un bug — ce qui a été fait juste avant qu'il survienne. Ne jamais envoyer son mot de passe : il n'est jamais demandé.

2. Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe.

La réinitialisation depuis l'écran de connexion n'est pas encore disponible : nous écrire depuis l'adresse e-mail du compte, un lien de réinitialisation est envoyé en retour. Un compte créé avec Google ou Apple n'a pas de mot de passe StatOwrel : il se rouvre avec le même bouton qu'à sa création.

Je ne reçois pas la notification de la question du jour.

La question tombe à 7 h (heure de Paris) et un rappel part à 18 h. Si rien n'arrive : vérifier que les notifications de StatOwrel sont autorisées dans les réglages du téléphone, puis rouvrir l'application une fois — c'est à ce moment-là que l'appareil réenregistre sa destination d'envoi. Se déconnecter supprime cet enregistrement.

J'ai répondu, mais ma série est retombée à zéro.

La série compte les jours consécutifs répondus ; une journée sans réponse la remet à zéro, et une réponse donnée après la fermeture de la journée ne la rattrape pas. La meilleure série, elle, reste acquise. Si le calendrier affiche une journée répondue alors que la série ne la compte pas, c'est un bug : nous écrire avec la date.

Je ne trouve pas un ami.

L'invitation se fait sur le nom d'utilisateur exact, pas sur l'adresse e-mail ni sur le nom affiché : en minuscules, sans espace, tel que la personne l'a choisi. « Utilisateur introuvable. » signifie que personne ne porte ce nom.

Comment retirer quelqu'un ?

Depuis le Menu, le bouton à droite de la ligne d'ami propose « Retirer ce pote ». Le retrait vaut des deux côtés : l'amitié disparaît aussi de la liste de l'autre, et les réponses cessent d'être visibles entre les deux comptes. Une invitation reçue se refuse, une invitation envoyée s'annule, au même endroit.

Puis-je changer de nom d'utilisateur ?

Pas depuis l'application pour le moment. Nous écrire : un nom encore libre peut être attribué manuellement.

Comment proposer une question ?

Le bouton se trouve sous le calendrier, et s'ouvre une fois une série de 30 jours validée. Les questions proposées passent par une modération avant d'être posées.

3. Supprimer son compte

La suppression se fait dans l'application, sans nous écrire : Menu → Supprimer mon compte. Elle est immédiate et définitive — le profil, le nom d'utilisateur (qui redevient disponible), les amitiés, le calendrier et les réponses sont effacés. Seuls subsistent les compteurs agrégés des questions, qui ne sont plus reliés à personne ; l'article 7 des conditions générales d'utilisation le détaille.

Si le compte n'est plus accessible et que la suppression ne peut pas être déclenchée depuis l'application, écrire à l'adresse de l'article 1 depuis l'adresse e-mail du compte.

4. Signaler un contenu ou un utilisateur

Un nom d'utilisateur injurieux, haineux, trompeur ou usurpant l'identité d'un tiers, ou tout autre contenu contraire aux conditions générales d'utilisation, peut être signalé à l'adresse de l'article 1. Indiquer le nom d'utilisateur visé et, si possible, une capture d'écran.

Un signalement relevant de la sécurité des enfants — abus sexuels sur des enfants ou exploitation sexuelle d'enfants (CSAE) — suit une procédure distincte et prioritaire, décrite par nos normes de sécurité des enfants : écrire à la même adresse avec l'objet « SÉCURITÉ DES ENFANTS ». En cas de danger immédiat pour un enfant, contacter d'abord les services de police (en France : le 17, et la plateforme PHAROS).

Les signalements sont examinés sous 24 heures. L'éditeur peut libérer un nom d'utilisateur, suspendre ou supprimer le compte concerné. En attendant, retirer la personne de ses amis interrompt immédiatement toute visibilité entre les deux comptes.

5. Données personnelles

Les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité s'exercent à la même adresse. Ce qui est collecté, pourquoi et pour combien de temps est décrit à l'article 7 des conditions générales d'utilisation et détaillé par la politique de confidentialité ; l'identité du responsable de traitement figure dans les mentions légales.

6. Disponibilité du service

StatOwrel est gratuit et fourni en l'état. Une interruption peut survenir pour maintenance ou du fait de l'hébergeur ; si la question du jour ne s'affiche pas alors que la connexion internet fonctionne, nous écrire en indiquant la date et l'heure.